Chính sách kiểm soát nội dung và xử lý vi phạm

Vi phạm có thể được phát hiện qua rà soát nội bộ, phản ánh của khách hoặc nhà hàng, cảnh báo kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ và yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Bàn Ơi có thể yêu cầu bên liên quan cung cấp thông tin, giấy tờ hoặc giải trình trong phạm vi cần thiết.

Biện pháp được cân nhắc theo tính chất, mức độ, hậu quả, khả năng tái phạm và yêu cầu pháp luật. Bàn Ơi có thể xử lý ngay khi cần ngăn ngừa thiệt hại, bảo vệ người dùng hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Không có biện pháp nào hạn chế quyền yêu cầu bồi thường hoặc xử lý theo pháp luật của bên bị thiệt hại.

Trừ trường hợp phải thực hiện ngay theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, nguy cơ an toàn hoặc hành vi gian lận rõ ràng, Bàn Ơi thông báo lý do và biện pháp dự kiến ít nhất 05 ngày trước khi tạm dừng, chấm dứt hoặc áp đặt hạn chế đáng kể lên tài khoản nhà hàng.

Thông báo được gửi qua email, số điện thoại hoặc kênh trong tài khoản mà nhà hàng đã đăng ký.

Nhà hàng có thể gửi giải trình và bằng chứng khắc phục. Bàn Ơi xem xét phạm vi vi phạm, lịch sử tài khoản và khả năng bảo vệ người dùng trước khi giữ nguyên, điều chỉnh hoặc gỡ biện pháp.

Việc khôi phục không làm mất trách nhiệm đối với giao dịch, khiếu nại hoặc thiệt hại đã phát sinh.

Bàn Ơi lưu thông tin cần thiết về nội dung, đơn hàng, biện pháp xử lý và trao đổi theo thời hạn pháp luật, chính sách dữ liệu và nhu cầu giải quyết tranh chấp.

Dữ liệu được cung cấp cho cơ quan nhà nước khi có yêu cầu hợp pháp và cho bên liên quan trong phạm vi cần thiết để giải quyết vụ việc.

Việc dùng tài khoản, chi nhánh, tên miền hoặc danh tính khác để tiếp tục hành vi đã bị hạn chế được xem là tình tiết tăng nặng. Bàn Ơi có thể liên kết các vụ việc dựa trên dữ liệu kỹ thuật và hồ sơ xác minh hợp pháp.

Khôi phục nội dung đã gỡ, vô hiệu hóa biện pháp bảo mật hoặc gây áp lực để người phản ánh rút khiếu nại có thể dẫn tới tạm dừng ngay trong thời gian xác minh.

Bàn Ơi giới hạn việc công khai danh tính người phản ánh và chỉ chia sẻ thông tin cần thiết để xác minh, bảo vệ quyền lợi hợp pháp hoặc tuân thủ yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Cố ý báo cáo sai, giả mạo chứng cứ hoặc sử dụng quy trình phản ánh để cạnh tranh không lành mạnh cũng là hành vi vi phạm và có thể bị xử lý tương ứng.

Việc tạm dừng hoặc chấm dứt tài khoản không xóa nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền, bảo vệ dữ liệu, giải quyết khiếu nại hoặc trách nhiệm phát sinh trước thời điểm áp dụng biện pháp.

Nhà hàng có thể yêu cầu nhận dữ liệu thuộc quyền của mình theo chức năng xuất dữ liệu và thời hạn lưu giữ áp dụng, trừ phần phải phong tỏa để điều tra, giải quyết tranh chấp hoặc tuân thủ pháp luật.