Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn phí

Chính sách áp dụng cho dịch vụ phần mềm giữa Bàn Ơi và nhà hàng. Việc hủy đơn món ăn, đổi trả và hoàn tiền cho khách được xử lý theo chính sách giao dịch với nhà hàng.

Chủ tài khoản hoặc người được ủy quyền gửi yêu cầu tới [email protected], nêu tài khoản, nhà hàng, thời điểm mong muốn và các giao dịch còn cần xử lý. Bàn Ơi xác minh quyền yêu cầu và phản hồi phạm vi, thời điểm ngừng dịch vụ.

Nhà hàng cần đối chiếu đơn đang mở, thông báo cho khách bị ảnh hưởng và yêu cầu nhận dữ liệu cần thiết trước khi tài khoản ngừng hoạt động.

Khi gói hết hạn, tính năng có thể bị giới hạn theo gói. Việc tạm dừng do vi phạm được xử lý theo Điều khoản sử dụng và Chính sách xử lý vi phạm, gồm thông báo, giải trình và xem xét khôi phục.

Trường hợp phải xử lý ngay để bảo vệ người dùng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, Bàn Ơi có thể áp dụng biện pháp khẩn cấp và thông báo trong phạm vi pháp luật cho phép.

Yêu cầu hoàn phí nêu mã giao dịch hoặc yêu cầu gia hạn, thời điểm, số tiền, gói dịch vụ và lý do. Khoản thu trùng, thu sai hoặc chưa cung cấp dịch vụ được đối chiếu để xác định khoản hoàn.

Tenozy hoàn khoản thu trùng hoặc thu sai sau đối soát; nếu không cung cấp được dịch vụ do lỗi Tenozy, khoản hoàn tính theo giá trị thời gian dịch vụ chưa cung cấp, trừ khoản đã hoàn để tránh hoàn trùng. Tenozy thực hiện lệnh hoàn tiền trong tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi chấp thuận hoàn, trừ khi pháp luật yêu cầu sớm hơn. Thời gian ghi có phụ thuộc ngân hàng hoặc nhà cung cấp thanh toán; Tenozy thông báo chứng từ và tiến độ khi chậm trễ. Nhà hàng nhận tiền món chịu trách nhiệm hoàn tiền món; Tenozy phối hợp cung cấp dữ liệu. Chấm dứt tự nguyện thực hiện theo thỏa thuận đã chấp nhận và quyền bắt buộc theo pháp luật.

Phí phần mềm do đơn vị vận hành Bàn Ơi xử lý, tách biệt khoản hoàn tiền món do nhà hàng nhận tiền xử lý.

Chấm dứt tài khoản không đồng nghĩa xóa ngay mọi dữ liệu. Dữ liệu còn cần để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, đối soát, xử lý tranh chấp hoặc bảo vệ quyền của các bên được lưu trong phạm vi cần thiết; quyền truy cập được giới hạn.

Nghĩa vụ thanh toán, hoàn tiền cho khách, cung cấp chứng từ, bảo vệ dữ liệu và giải quyết khiếu nại phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn được thực hiện. Người dùng có quyền khiếu nại kết quả xử lý theo quy trình công khai.