Chính sách đổi trả món và hoàn tiền

Khách có quyền phản ánh khi nhận sai món, thiếu món, món hư hỏng, không bảo đảm an toàn, không đúng thông tin đã công bố hoặc khoản thu không đúng đơn đã xác nhận.

Đối với thay đổi nhu cầu cá nhân, khả năng hủy hoặc đổi phụ thuộc tiến độ chuẩn bị và điều kiện nhà hàng đã công khai trước khi đặt. Không áp dụng điều kiện nội bộ để loại trừ quyền của khách theo pháp luật.

Khách liên hệ nhân viên hoặc đầu mối nhà hàng, cung cấp mã đơn, thời điểm, món bị ảnh hưởng, lý do, ảnh hoặc chứng từ nếu có và cách xử lý mong muốn. Nếu nghi ngờ không an toàn thực phẩm, ngừng sử dụng món và thông báo ngay.

Phản ánh sớm giúp xác minh chất lượng món tại thời điểm bàn giao; việc chưa có ảnh hoặc không giữ được món không tự động làm mất quyền khiếu nại hợp pháp.

Nhà hàng đối chiếu đơn, thông tin công bố, tình trạng giao nhận và chứng cứ; thống nhất với khách việc bổ sung món thiếu, đổi món, giảm khoản phải trả hoặc hoàn phần tiền tương ứng. Không tự thay món khi khách chưa đồng ý.

Nhà hàng hướng dẫn việc nhận lại, thu hồi hoặc xử lý món bị lỗi bảo đảm an toàn; thống nhất chi phí phát sinh theo nguyên nhân và trách nhiệm, không mặc định chuyển mọi chi phí cho khách.

Nhà hàng nhận tiền món chịu trách nhiệm hoàn tiền và cung cấp xác nhận số tiền, phương thức, thời gian xử lý đã thống nhất. Bàn Ơi không giữ tiền món và không có chức năng tự động hoàn tiền món thay nhà hàng.

Thời gian ghi có còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị xử lý thanh toán. Khách có thể yêu cầu thông tin đối soát khi quá thời gian đã thông báo. Chính sách này không áp dụng thay cho hoàn phí phần mềm Bàn Ơi.

Khách gửi vụ việc và lịch sử trao đổi tới [email protected] để Bàn Ơi phối hợp theo Quy trình giải quyết khiếu nại. Việc hỗ trợ không hạn chế quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết.